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Questions / Réponses

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter

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Mes informations personnelles

1.1 Je déménage et je souhaite modifier mon adresse principale (en France métropolitaine)

Vous déménagez au sein de votre pays de résidence actuel, vous pouvez changer votre adresse principale à tout moment Cliquez ici
Vous déménagez hors de votre pays de résidence actuel, merci de nous contacter

1.2 Je modifie mes informations personnelles

Vous avez la possibilité de modifier l’ensemble de vos informations en vous rendant dans votre espace personnel Cliquez ici

1.3 Je souhaite connaître mon numéro d’abonné

Le numéro d'abonné permet de retrouver facilement votre dossier d'abonnement : il est indispensable de le mentionner lors de nos échanges. Vous trouverez votre numéro d'abonné sur le film plastique enveloppant votre magazine ou sur l'étiquette de l'enveloppe. Votre numéro débute par une lettre suivi d'un 0 + 7 chiffres.

Si vous ne parvenez pas à identifier votre numéro d'abonné, nous pouvons vous le communiquer, pour cela merci de nous contacter au 01 47 56 54 00.

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Mon compte Larivière

2.1 Je souhaite ouvrir un compte Larivière
Avec un compte en ligne vous pouvez gérer vos abonnements, modifier vos informations personnelles, suivre vos commandes, payer en ligne.

Vous êtes déjà abonné : Saisissez en toute simplicité votre n° d’abonné et votre nom, puis créez votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe : Je crée mon compte
Vous n’êtes pas encore abonné : Renseignez les champs du formulaire d’inscription, lors du tunnel d'achat.
2.2 Je souhaite connaître mes identifiants Larivière
Vos identifiants sont composés de votre adresse mail déclarée lors de votre inscription et de votre mot de passe. En cas d'oubli de votre mot de passe vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié?". Un nouveau mot de passe vous sera adressé par e-mail :
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Je gère mon abonnement

3.1 Je souhaite connaître l’échéance de mes abonnements
A titre d'information, vous pouvez consulter l’échéance de vos abonnements dans la rubrique "Voir mes abonnements " de votre espace abonné : Cliquez ici
3.2 Je déménage et je souhaite modifier mon adresse principale (en France métropolitaine)

Vous déménagez au sein de votre pays de résidence actuel, vous pouvez changer votre adresse principale à tout moment Cliquez ici
Vous déménagez hors de votre pays de résidence actuel, merci de contacter votre Service Client
Cliquez ici

3.3 Je pars en vacances et je souhaite faire suivre mon magazine (en France métropolitaine)

Faites suivre vos magazines sur votre lieu de vacances
Grâce à ce service, n’interrompez plus la lecture de vos magazines.
Il vous suffit de saisir les revues concernées, vos dates de vacances et de choisir une adresse de livraison temporaire.
Rendez-vous dans la rubrique "Faire suivre mon abonnement" de votre compte
Cliquez ici
Vous avez besoin d’aide ? – utilisez la rubrique « autres questions » ou contactez notre service client au 01 47 56 54 00.

3.4 Je souhaite me réabonner

Pour vous réabonner, rendez vous dans votre espace de réabonnement et découvrez toutes les offres exclusives que nous vous réservons Cliquez ici

3.5 Je souhaite m’abonner depuis l’étranger
Pour vous abonner à l’étranger, sélectionnez votre pays de livraison, et découvrez les offres que nous vous proposons.
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Les délais de réception

4.1 Je souhaite connaître la date de réception du premier numéro de mon abonnement

Si vous venez de vous abonner, le traitement de votre commande sera effectué dès réception de votre paiement. A partir de cette date, il faut compter environ un délai entre 4 à 8 semaines selon la périodicité.

Pour plus de précisions merci de nous contacter

4.2 Je souhaite connaître la date de réception de mon cadeau d’abonnement

Si vous venez de vous abonner et que votre offre comprend un cadeau, le traitement de votre commande sera effectué dès réception de votre paiement. A partir de cette date le délai de réception de votre cadeau sera d'environ 2 à 3 semaines après enregistrement de votre règlement.
Si votre cadeau ne vous est pas parvenu au-delà de ce délai, merci de
nous contacter

4.3 Je souhaite connaître la date de réception des autres produits commandés dans la rubrique shopping
Dès enregistrement de votre commande et de son règlement, nous procédons à l’envoi de ou des produits commandés. Les délais d’acheminement varient sur la France entre 4 et 5 jours. Pour l’étranger, ils varient selon le pays de destination
5/

L'acheminement

5.1 Je n’ai pas reçu mon magazine

Peut-être allez-vous le recevoir d'ici un jour ou deux. Si ce délai est dépassé, merci de vérifier sur votre espace client que votre adresse est correcte et la date d’échéance de votre abonnement. Si les informations sont correctes, merci de nous contacter pour que nous puissions rechercher la cause de ce dysfonctionnement.

5.2 Mon magazine est arrivé abimé/mal paginé

Nous sommes vigilants quant à la fabrication et à l’envoi de nos magazines. Toutefois, si cela vous arrive, merci de nous le signaler afin pour que puissions remonter cette information à notre Service Fabrication et bien sûr, vous adressez un nouvel exemplaire nous contacter

5.3 Mon cadeau est arrivé détérioré

Même si nous sommes extrêmement vigilants sur l’envoi de nos cadeaux, cela peut malheureusement se produire. Afin de procéder à un nouvel envoi, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter

6/

Mon Paiement

6.1 Je vous ai fait parvenir mon règlement, pourtant je viens de recevoir un rappel de paiement

Vous êtes abonné/réabonné et vous venez de recevoir de notre part une nouvelle demande de règlement, alors que vous nous avez récemment fait parvenir votre paiement. Dans ce cas, il se peut que nos courriers se soient croisés et nous vous prions de ne pas en tenir compte

6.2 Les modes et sécurité des paiements
Les modes de paiements proposés sont la carte bancaire en ligne, le chèque, le prélèvement. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Eurocard Mastercard, les cartes Visa et les cartes bleues. Attention, les cartes American Express ne sont pas acceptées. Les transactions sont sécurisées par la société de paiement en ligne Paybox. Afin de protéger vos données bancaires, toutes les informations sont cryptées et codées (protocole SSL). Tout en haut, dans la barre d'adresse de votre navigateur, la mention du protocole https et le petit cadenas sont le signe de la sécurité et confidentialité du paiement. Vous pouvez aussi choisir de payer votre commande via Paypal, un moyen de paiement sécurisé et reconnu mondialement.
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Mon abonnement numérique

Votre magazine est disponible dès la sortie kiosque, accessible partout dans le monde (24/24h, 7/7j), consultable sur iPad, iPhone, tablettes et smartphones Androïd.
Configuration requise pour iPad et iPhone : iOS 8.0 ou supérieure. Vous devez être connecté à Internet pour télécharger votre magazine.

Configuration requise pour tablettes et smartphones Androïd : version 4.0 ou supérieure. Vous devez être connecté à Internet pour télécharger votre magazine.

Après enregistrement de votre commande et de son règlement, vous recevrez au plus tard dans les 24 heures qui suivent, un e-mail qui vous donnera les liens de téléchargement (Androïd, Apple), vos identifiants afin de vous permettre de télécharger l’application.


7.1 Je suis abonné à l’édition papier et je souhaite aussi recevoir l’édition numérique
Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter
7.2 Je suis abonné à l’édition papier et je souhaite recevoir à la place l’édition numérique
Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter
7.3 Je n’ai pas reçu mon hors série
Les hors séries ne sont pas intégrés dans l’abonnement numérique
7.4 J’ai changé d’opérateur, que dois-je faire
Cela n’entraine aucune modification. Vous gardez les mêmes identifiants
7.5 J’ai changé d’adresse e-mail
Vous devez modifier vos identifiants dans votre espace « Mon compte », rubrique « modifier mes identifiants ».
7.6 Mon application est figée
Vous devez la supprimer, ensuite la désinstaller puis la réinstaller.
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Contacter la rédaction

Je souhaite contacter la rédaction

Nos rédactions sont toujours très intéressées par les commentaires et les réactions de nos lecteurs, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques au sujet du contenu du magazine.

Vous trouverez dans les premières pages de votre magazine les informations nécessaires à savoir adresse postale ou adresse mail ou contactez-nous

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03 44 62 43 79
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h45 et de 14h00 à 17h45 (prix d'un appel local)
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